计算机环境要求、访问方式
学前准备
课件授权验证码
平台使用遇到问题如何处理、反馈
常见问题
1.   
登陆后页面显示错乱
2.   
无法正常播放听力、视频
3.   
无法下载首页控件
4.   
用户忘记密码
5.   
登陆时,提示用户名不存在
6.   
无法保存课件练习记录
7.   
突然听不到听力、视频突然中断
8.   
登陆后显示没有课程
9.   
资料、mp3等下载下来无法打开

 

计算机环境要求、访问方式

操作系统:Windows XPWindows 7Windows8

浏览器:支持IE7-IE11,推荐IE8以上(使用其他浏览器如搜狗、360等请开启兼容模式)

访问方式:V6.1学习、测试均使用Web浏览器进行使用(如安装过新理念5.6以下的学习大厅请完全卸载)

 

学前准备

1.  请先下载首页登陆框下方的控件,以确保课件音视频播放正常。

2.  学生用户请根据老师提供的信息输入账号及初始密码,密码可在登陆后修改。

3.  登陆后,请检查个人页面显示的班级、课程名称是否准确,如有问题请及时联系老师进行修改,以免影响学习成绩统计。

4.  课件验证码授权:使用以下课程时,系统会要求学生输入纸质教材封面内提供的验证码,请妥善保管并正确验证。涉及教材包括:

a)  新世纪大学英语(第二版)综合

b)  新世纪大学英语(第二版)视听说(3rd edition

c)  全新版大学英语(第二版)综合

d)  全新版大学英语(第二版)听说

 

平台使用遇到问题如何处理、反馈

1.  请先进行以下操作:

1)  参考本页面中列出的常见问题,寻找是否有对应解决方案;

2)  和其他同学确认有没有相似的问题,参考他人的解决方案;

3)  确认问题是否可以复现,即再次尝试同样操作是否还会出现该问题;

4)  确认使用的是IE浏览器且IE版本为7-11区间;

5)  音视频问题,请确认安装了首页控件,详细参考下文常见问题。

2.  若以上操作均无法解决问题,请提供以下信息给班级教师或新理念管理员:

---------------------------------

个人姓名:

可联系到的QQ、手机号:

新理念账号、密码:

问题:

问题详细描述:(问题产生的具体页面,可用图片表现的最好截图并截全,问题产生的详细操作步骤,确认问题发生在哪一步)

课件问题请提供:课件全名、册数、单元或具体某个练习页面

个人计算机操作系统版本:(Windows XP/Windows 7/Windows 8

IE浏览器版本:

---------------------------------

注意:

1.      若其他同学有相同的问题,由一位同学作为代表提交给老师即可;

2.      普遍性问题的解决方案将发布至学校公告,请注意查看。

 

常见问题

1.  登陆后页面显示错乱

解决方案:使用IE6浏览器、Chrome等浏览器导致。新理念V6版本支持浏览器IE7,推荐使用IE8以上版本。

IE6存在大量安全隐患,已不支持使用,强烈建议升级浏览器版本。若使用搜狗、360等其他浏览器,请开启页面兼容模式。

 

2.  无法正常播放听力、视频

解决方案:

1)  完全卸载新理念旧版本的学习大厅客户端;

2)  请确保下载安装了在首页登陆框下方提示的控件,该控件集成了课件内的音频播放工具、视频播放插件等;

3)  安装控件后,查看课件时如还是不能显示播放器,请注意IE浏览器下方会有“是否允许运行此控件”的提示,请点击允许;

点击允许后,课件正常显示控件如下:

4)  始终无法播放的,可换用搜狗、360等浏览器尝试,并使用“兼容模式”;

5)  如果安全软件提示拦截控件安装,请点击允许,或暂时退出安全软件(含360安全卫士、360杀毒、金山毒霸等杀毒软件);

6)  新理念5.6及以上版本,控件均支持64位操作系统;

7)  控件目前仅支持WINDOWS系统,苹果系统(MAC OS)暂不支持。

 

3.  无法下载首页控件

解决方案:可能是网络问题,请更换时间段或网络重新下载,或者同学间分享下。

 

4.  用户忘记密码

解决方案:学生可联系教师或管理员进行密码重置;教师可联系管理员进行密码重置。

 

5.  登录时,提示用户名不存在

解决方案:

1)  请确认输入了正确的用户名,没有多余的空格;

2)  请确认登陆的是否是正确的学校新理念网址,个别学校多个校区的新理念地址不同;

3)  如以上确认无误,则系统可能的确不存在用户账号信息,请联系管理员进行注册添加。

 

6.  无法保存课件练习记录

解决方案:请使用IE浏览器或IE内核的浏览器,Chrome浏览器暂不支持保存记录。另外,不是所有课件练习都可以提交,

比如一些主观题等,Check按钮或Key按钮是灰色不可激活的。

 

7.  突然听不到听力、视频突然中断

解决方案:可能网络突然中断,请稍后尝试。

 

8.  登陆后显示没有课程

解决方案:在系统没有开放选班模式的条件下,请将个人信息发给管理员或老师操作加入班级。

 

9.  资料、mp3等下载下来无法打开

解决方案:请不要使用迅雷等第三方下载软件进行下载,直接右键点击下载按钮,选择“目标另存为”进行下载。下载下来的

文件是压缩包,需要解压缩后才能查看使用。